Por Millaray Santander Iglesias 
A casi tres semanas de su implementación en Antofagasta, el sistema de pago electrónico Bipay enfrenta críticas por fallas en tarjetas, problemas de carga de saldo y extensas filas en su principal punto de atención ubicado en calle José Santos Ossa 2561, situación que afecta a usuarios y conductores del transporte público, quienes acusan falta de respuesta por parte de la empresa.
Filas que se extienden por toda la cuadra, tarjetas que no registran saldo y usuarios sin soluciones marcan el inicio del sistema de pago electrónico Bipay en el transporte público de Antofagasta. Durante sus primeras semanas, la medida ha estado marcada por fallas técnicas y dificultades en la atención, lo que ha generado molestia entre los usuarios antofagastinos.
En conversación con Diario Regionalista, Luis Núñez, presidente de la Confederación Nacional Unión de Trabajadores del Transporte Público, manifestó que “hasta el momento no existe ninguna mejora en las condiciones laborales de los conductores”. Agregó que el único cambio visible ha sido dejar de manejar dinero en efectivo, sin que el sistema haya modificado realmente la forma de trabajo.
Respecto a las principales dificultades, Núñez indicó que uno de los problemas más recurrentes corresponde a fallas en la carga de saldo. “La gente nos menciona que cargó la tarjeta con dinero y que este no se reflejó en los viajes que realizó”, afirmó. Asimismo, sostuvo que cuando el sistema presenta errores, “los únicos responsables son la empresa Bipay”.
Diario Regionalista también conversó con Betsabé Jiménez, usuaria del sistema, quien relató que tras cargar su tarjeta con $8.500, esta dejó de funcionar sin entregar información sobre el saldo disponible. Además, señaló que las largas filas se repiten a diario, obligando a las personas a esperar bajo el sol para ser atendidas.
En terreno se evidenció la existencia de extensas filas en la única oficina disponible, donde operan entre dos y tres módulos de atención al público. La sede, ubicada en José Santos Ossa 2561, presenta un espacio reducido que dificulta responder a la alta demanda, generando tiempos de espera prolongados, especialmente para personas mayores.
De acuerdo con información obtenida en el lugar, el recinto atiende de lunes a viernes entre las 08:30 y las 19:30 horas, mientras que los fines de semana y festivos lo hace desde las 09:00 hasta las 14:00 horas. Pese a este horario, usuarios reportan demoras constantes, escasez de personal y dificultades para resolver problemas básicos.
La medida también contempla el uso de la aplicación BipayWallet, que permite pagar el pasaje mediante el teléfono móvil. Sin embargo, su uso no ha sido masivo, especialmente entre personas mayores o usuarios con menor manejo digital, lo que ha limitado su implementación en la práctica.
A esto se suman problemas reportados por estudiantes para utilizar la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), lo que les ha impedido pagar sus viajes con esta modalidad, mientras continúan a la espera de una respuesta por parte de la empresa.
Según información del Ministerio de Transportes, el sistema fue implementado con el objetivo de mejorar la eficiencia y seguridad del servicio en la región. No obstante, Núñez cuestionó la gestión, calificándola como “deficiente”, y afirmó que las autoridades han estado ausentes en la fiscalización del proceso.
Matias Recabarren 
Redacción